Conditions générales d'utilisation et de vente

Cavarouler (cavarouler.fr) est un service en ligne édité par CZSYN SAS, 69 rue du Rouet, 13008 Marseille, SIREN 933 357 071. Il permet à un client de décrire une intervention sur son véhicule, de recevoir des devis de mécaniciens professionnels, puis de réserver et de payer l'intervention retenue.

Ces conditions régissent l'utilisation du service par les clients. L'utilisation du service suppose leur acceptation, enregistrée avec sa date et la version du texte.

CZSYN SAS est un opérateur de plateforme en ligne : elle met en relation des clients et des mécaniciens professionnels. Elle n'est pas partie au contrat de réparation, conclu directement entre le client et le mécanicien, qui en est le seul responsable.

Les mécaniciens référencés sont des professionnels immatriculés. Leur statut professionnel, leur numéro SIRET et les contrôles effectués sont affichés sur leur profil. Le service ne garantit ni leur compétence ni le résultat d'une intervention.

La demande se prépare sans compte. La publication exige une adresse e-mail vérifiée par un code à usage unique. Le client garantit l'exactitude des informations fournies, notamment le véhicule et le lieu d'intervention.

Son adresse exacte n'est communiquée au mécanicien qu'après acceptation d'un devis. Avant cela, le mécanicien ne voit qu'une position approximative.

La publication d'une demande et la réception des devis sont gratuites. Les fourchettes de prix affichées avant la publication sont indicatives : seul le devis du mécanicien fait foi.

Chaque devis détaille les pièces, la main-d'œuvre, le déplacement, la TVA, sa durée de validité et la garantie offerte. L'acceptation d'un devis forme le contrat entre le client et le mécanicien. Tout dépassement du devis exige un devis supplémentaire que le client accepte dans l'application avant que le travail correspondant ne soit réalisé.

Le prix à payer est le total TTC du devis accepté. Le client ne paie aucun frais de service : la rémunération de Cavarouler est prélevée sur le mécanicien (voir la page Frais de service).

Le paiement se fait par carte bancaire, avec authentification forte lorsqu'elle est exigée, par l'intermédiaire de notre prestataire de paiement agréé Stripe. CZSYN SAS ne détient jamais les fonds. Le montant payé est retenu sur le compte du mécanicien et n'est versé qu'après la validation de l'intervention, expresse ou automatique.

Le mécanicien documente l'intervention par des photos avant et après, puis déclare qu'elle est terminée en indiquant le kilométrage. Le client dispose alors de 72 heures pour valider l'intervention ou signaler un problème.

Sans réponse dans ce délai, l'intervention est validée automatiquement et les fonds sont versés au mécanicien. La facture est établie au nom du mécanicien, en son nom et pour son compte.

Le client consommateur dispose en principe de 14 jours pour se rétracter d'un contrat conclu à distance. Une intervention doit pouvoir être réalisée rapidement : avant de payer, le client demande expressément son exécution avant la fin de ce délai en cochant la case prévue.

• S'il se rétracte avant le début de l'intervention, il est remboursé intégralement.
• S'il se rétracte après le début de l'intervention, il règle la part du service déjà exécutée, proportionnellement au prix convenu.
• Le droit de rétractation est perdu lorsque l'intervention a été pleinement exécutée avant la fin du délai, à sa demande expresse et avec la reconnaissance de cette perte.

Un devis supplémentaire accepté sur le lieu de l'intervention suit les mêmes règles.

Le client peut annuler une intervention avant son début : le paiement est alors remboursé intégralement. Si le mécanicien annule ou ne se présente pas, le client est remboursé de la totalité de la somme payée.

Le client qui conteste une intervention le signale pendant le délai de validation. Le versement des fonds est alors suspendu. Chaque partie dépose sa version et ses justificatifs. CZSYN SAS examine le dossier et propose une issue (versement, remboursement partiel ou total) dans les 72 heures suivant la réception des éléments.

Cette médiation interne ne prive aucune des parties de ses recours, notamment la médiation de la consommation et la voie judiciaire.

Le client bénéficie des garanties légales applicables : garantie légale de conformité et garantie des vices cachés. Le devis indique en outre la garantie commerciale offerte par le mécanicien, d'une durée minimale de 3 mois et 3 000 km. Les conditions sont détaillées dans la page Conditions de garantie.

Seul un client ayant payé et validé une intervention via le service peut déposer un avis, portant la mention « intervention vérifiée ». Les règles de collecte, de publication et de classement figurent dans la page Classement et avis.

• Fournir des informations exactes sur le véhicule et l'intervention attendue.
• Ne pas échanger de coordonnées avant l'acceptation d'un devis ni chercher à contourner le paiement par le service.
• Permettre l'accès au véhicule au rendez-vous convenu, dans des conditions de sécurité normales pour le mécanicien.
• Ne pas utiliser le service à d'autres fins que la réparation de son véhicule.

Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité. Chaque utilisateur peut exporter ses données et supprimer son compte depuis son espace personnel.

Le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante. Les coordonnées du médiateur seront publiées sur cette page.

Toute réclamation s'adresse à contact@cavarouler.fr.

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de modification, la nouvelle version s'applique aux demandes publiées après son entrée en vigueur et son acceptation est demandée de nouveau. Les interventions déjà réservées restent régies par la version acceptée à la réservation.